Ruilen en retourneren

Wat te doen bij annuleren of retourneren?

Oeps, een defect product? Of toch niet helemaal happy met je aankoop? Geen stress! Bij In Memoriam-Decoraties maken we het annuleren en retourneren zo soepel mogelijk.

Defect product ontvangen?

Stuur ons een foto van de schade. Zo kunnen we checken wie er verantwoordelijk is: de bezorging, de fabrikant, wij of jij.
Is het product op voorraad en zijn wij verantwoordelijk? Dan ruilen we 'm kosteloos om!
Niet op voorraad? We overleggen even: wacht je liever of krijg je je geld terug?
Klein beschadigingetje? Misschien kunnen we je een korting aanbieden.
Let op: Wellicht is er enige wachttijd, het kan soms even duren voor we alles hebben uitgezocht met de fabrikant of bezorging.

Meld schade altijd binnen 5 dagen!

Annuleren

Nog niet verstuurd? Annuleren is gratis!
Al wel verstuurd? Weiger het pakket aan de deur. Dan krijg je je geld terug (minus de verzendkosten als je het pakket aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Retourneren/Herroepingsrecht

Bedenk je binnen 14 dagen na ontvangst.
Stuur het product binnen 14 dagen na annulering terug.

** Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
2Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.**

Je krijgt het volledige bedrag terug (inclusief verzendkosten naar jou). Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. (tenzij het product ondeugdelijk zou zijn). Tenzij het product ondeugdelijk is. Dan betalen wij de retourkosten.
Retourkosten zijn voor jou Check de website van de vervoerder die je kiest voor de exacte tarieven.
Meld je retour aan via info@inmemoriam-decoraties.nl.

Let op!

We willen je er wel even op attenderen dat het belangrijk is om je retourzending met een track & trace code te versturen. Zo kunnen we de reis van je pakketje volgen en weten we zeker dat het goed bij ons aankomt.

Zonder track & trace code is het voor ons helaas niet mogelijk om te achterhalen waar je pakketje is als het onderweg zoekraakt. We kunnen dan geen onderzoek starten bij de bezorgdienst en daardoor kunnen we in dit geval geen vergoeding bieden.

Natuurlijk begrijpen we dat dit vervelend is als je pakketje onverhoopt niet aankomt. Daarom raden we je voor toekomstige retouren aan om altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. Zo ben je altijd op de hoogte van de status van je zending en voorkom je eventuele problemen.

Uitzondering Herroepingsrecht bij Maatwerk

“Op Producten die je via deze webwinkel koopt en voor je op maat worden gemaakt middels volgens de door jouw ingevoerde specificaties. Is het herroepingsrecht dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.”
En kan alleen nog maar worden herroepen als het product ondeugdelijk mocht blijken.

Maatwerk zijn o.a. de 2D en 3D foto in glas producten
Maatwerk zijn bijvoorbeeld de gedenkaltaren en mini-uren van staal
Handgemaakte urnen door kunstenaars, urnen met gravures van persoonsgegevens en teksten

Hoe meld ik mijn retour aan?

Stuur een mail naar In Memoriam-Decoraties.
Vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt annuleren, ruilen of retourneren.
Vertel ons (vrijwillig) waarom je het product wilt retourneren, zo kunnen we onze service verbeteren!

Terugbetaling

We hebben je bankrekeningnummer nodig (IBAN en BIC/Swift voor Belgische klanten).
We storten het geld binnen 14 dagen na retourmelding terug.
We storten terug op de rekening waarmee je hebt betaald (i.v.m. het voorkomen van fraude).

Retouradres

In Memoriam Decoraties T.a.v. Mevrouw E. Smid, Korianderweg 37 9731 HW Groningen Nederland

Belangrijk: Alle annuleringen, ruilingen en retouren moeten schriftelijk worden gemeld
Alle annuleringen, ruilingen en retourneren dienen schriftelijk aan In Memoriam Decoraties kenbaar te worden gemaakt. Gebruikt hiervoor ons retourformulier of stuur ons een e-mail. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval je volledige naam en bestelnummer en de artikelen die je wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard in overeenstemming met de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van al betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij bovendien je bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen ook het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan In Memoriam Decoraties heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan je terugbetaald.